引子：看到一个blog上说联通和腾讯公司在作者不知情的情况下，累积扣了他14个月的移动qq的费用，而他没有用过移动qq的业务。最后腾讯同意了他提出的索赔要求，在月中将以现金的形式把306元邮汇到其地址。

我用的是联通的CDMA。也遇到了类似的情况。郁闷死了。
上个星期，联通客服打电话来说，关于我接连两个月都被莫名扣除手机上网和短信包月费用的问题（实际上我的手机是不能上网的老型号），终于确定是联通的计费系统出了问题，错扣的70多元钱要打到我的帐上，请我确认一下。
我说：联通不是承诺过，一旦有错误扣费的情况产生，就要双倍返还的么？
那个小姐支吾了半天最后说：您的情况好象不属于我们双倍返还的范畴……
我本来想刁难一下她“范畴”到底是什么，后来一想，她不过一小员工，还是个女的，就算了，说声“谢谢”就挂掉了。
是这样的，从2004年11月开始，我每个月都要被扣掉一点手机上网费用，被称为“brow信息费”和“1x业务信息费”等。关于这事情我已经投诉了n次。五个月后，我得到了返还的40块钱。后来同学说你真傻，联通承诺过，如果错扣话费，会双倍返还的。
好景不长，前不久我手机帐户上又莫名其妙多了好多短信业务，什么“极品美女”，“私房夜话”，“激情书库”……后来我统计了一下，有13种之多，都是这样的一些龌龊的服务内容。而且这都是服务单上的，本人并未收到过这样的包月短信。所以才想深入查一下。结果客服人员把我定制开通服务的时间都一五一十地报给我听了。说我自己定制了服务，还来投诉。真是天大的冤枉！！
这不，查出来了，根本又是他们联通的系统出了问题！
希望大公司们能真正改善一下服务，就算出了错，至少对客户负责一点，态度好一点，知错就改。
我不是刻意要贬低联通，也许移动的服务更差呢。我只是在这里发一发心里的牢骚。